Atención a Quejas y Sugerencias
En CERTEX atendemos cada queja con seriedad, imparcialidad y confidencialidad. Nuestro proceso está documentado conforme a la norma NMX-EC-17025-IMNC-2018 y la acreditación EMA Q-1952-301/25.
Nuestro Compromiso con el Cliente
CERTEX garantiza que la presentación de una queja o sugerencia no afectará de ninguna manera la prestación de los servicios al cliente. Todo proceso es tratado con total imparcialidad, confidencialidad y seguimiento documental.
Toda información es tratada con estricta reserva
Proceso independiente de presiones comerciales
Evidencia documental de cada etapa del proceso
Proceso de Atención a Quejas
Conforme al Procedimiento General PG-07.2 del Sistema de Gestión de Calidad
Recepción de la Queja
La queja puede presentarse mediante el formulario en línea de esta página o por correo a contacto@certex.com.mx. Se registra con folio único.
Acuse de Recibo y Confirmación
Se envía acuse de recibo al cliente con el folio asignado y el nombre del responsable que atenderá el caso.
Análisis e Investigación
El Área de Calidad analiza la queja, recopila evidencias, revisa registros técnicos y determina la causa raíz del problema reportado.
Acción Correctiva
Se define e implementa la acción correctiva correspondiente para resolver el problema y prevenir su recurrencia dentro del Sistema de Gestión.
Seguimiento y Comunicación al Cliente
Se comunica al cliente el resultado del análisis, las acciones tomadas y el estado de resolución durante todo el proceso.
Cierre y Evidencia Documental
Se cierra el expediente con evidencia objetiva, se notifica al cliente el cierre formal y se archiva la documentación conforme a los procedimientos del SGC.
Formulario de Quejas y Sugerencias
Complete el siguiente formulario. Recibirá un acuse de recibo en su correo con el folio de seguimiento.
Contacto Directo para Quejas
Si prefiere comunicarse directamente con el Área de Calidad:
Fundamento: PG-07.2 Procedimiento General de Atención a Quejas | NMX-EC-17025-IMNC-2018 | Acreditación EMA Q-1952-301/25