Política de Calidad e Imparcialidad
Fundamento del Sistema de Gestión de la Calidad de CERTEX, conforme a la norma NMX-EC-17025-IMNC-2018.
Política de Calidad
Compromisos del Sistema de Gestión
Mantenemos implementado un SGC NMX-EC-17025-IMNC-2018 para asegurar la calidad de los resultados de ensayo:
- Control riguroso de documentos, registros y procedimientos técnicos
- Competencia técnica del personal mediante capacitación continua y evaluación periódica
- Trazabilidad metrológica de todos los instrumentos de medición al CENAM
- Validación y verificación de métodos de ensayo en condiciones reales del laboratorio
- Aseguramiento interno de la calidad mediante controles estadísticos y comparaciones interlaboratorio
- Proceso formal de atención a quejas y apelaciones conforme al procedimiento PG-07.2
- Revisión periódica por la dirección para la mejora continua del sistema
Compromiso de la Alta Dirección
Contamos con personal capacitado en las políticas y procedimientos de su función dentro del SGC. La alta dirección está comprometida con el cumplimiento, mejora continua y la imparcialidad de todas las actividades del laboratorio.
Política de Imparcialidad
Principios de imparcialidad
- Los resultados se emiten exclusivamente con base en evidencia técnica objetiva y los métodos acreditados aplicables
- Ninguna parte interesada puede influir en el contenido técnico de los informes de ensayo
- El personal técnico tiene autoridad para rechazar presiones externas que comprometan la integridad de resultados
- Los conflictos de interés son identificados, declarados y gestionados de forma proactiva y documentada
- La imparcialidad forma parte del proceso de evaluación continua del personal
Gestión de riesgos de parcialidad
La alta dirección identifica, analiza y mitiga cualquier riesgo de parcialidad de manera continua. Los resultados se revisan en cada revisión por la dirección y quedan documentados en el SGC.
Política de Confidencialidad
Alcance de la confidencialidad
- Datos de identificación del cliente y sus instalaciones
- Información sobre muestras recibidas, su origen y características
- Resultados de ensayo e informes emitidos, incluyendo versiones intermedias
- Comunicaciones internas relacionadas con los ensayos y los clientes
- Información comercial, contractual o financiera de los clientes
Compromisos del personal
Todo el personal, incluyendo colaboradores externos, firma un compromiso formal de confidencialidad antes de acceder a información de clientes, conforme a la política de RRHH y el SGC NMX-EC-17025-IMNC-2018.
Excepciones legales
La confidencialidad podrá ser levantada únicamente cuando una autoridad competente lo requiera en el marco de la normatividad aplicable. Se notificará al cliente en la medida en que la ley lo permita.
Aviso de Privacidad
Responsable del tratamiento
Con fundamento en los artículos 15 y 16 de la LFPDPPP, NAMERYMEX S.A. de C.V. con nombre comercial CERTEX, domicilio en Carr. Torreón-Mieleras No. 70, Col. Ejido La Perla, C.P. 27293, Torreón, Coahuila, es responsable del tratamiento y uso de los datos personales que usted proporcione.
Datos personales recabados
- Nombre completo, correo electrónico y teléfono
- Razón social y RFC (para facturación)
- Información sobre muestras y resultados de ensayo
Finalidades del tratamiento
- Prestación de los servicios de ensayo y análisis contratados
- Emisión de informes de ensayo y documentos de facturación
- Comunicación sobre el estado y seguimiento de muestras
- Atención de quejas, sugerencias y solicitudes de información
- Cumplimiento de obligaciones legales ante la CRE y la EMA
Transferencia de datos
CERTEX no transferirá sus datos personales a terceros sin su consentimiento previo, salvo los casos previstos por la LFPDPPP o cuando sea requerido por autoridades competentes.
Derechos ARCO
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (ARCO) al tratamiento de sus datos enviando solicitud a: contacto@certex.com.mx
Términos y Condiciones
1. Alcance y aceptación
Los presentes términos regulan la relación entre CERTEX (NAMERYMEX S.A. de C.V.) y sus clientes en la contratación de servicios de análisis fisicoquímico de combustibles. La solicitud de cualquier servicio implica la aceptación de estos términos.
2. Servicios prestados
CERTEX presta servicios de ensayo conforme a los métodos acreditados en el alcance EMA Q-1952-301/25 y bajo ASTM D4057 para muestreo.
3. Responsabilidad sobre muestras
- El laboratorio no se responsabiliza por la representatividad de muestras cuando el muestreo no fue realizado por personal de CERTEX
- Las muestras son conservadas un máximo de 30 días naturales tras la emisión del informe
- Pasado ese plazo, las muestras son desechadas conforme a los procedimientos de gestión de residuos
4. Informes de ensayo
- Los informes son de uso exclusivo del cliente solicitante y se emiten en español
- Cualquier reproducción parcial requiere autorización escrita del Área de Calidad
- Los informes pueden ser impugnados mediante el proceso formal de apelación PG-07.2
5. Pagos y facturación
Los servicios son facturados conforme a la cotización acordada. CERTEX se reserva el derecho de retener los informes hasta la liquidación total del servicio.
6. Modificaciones
CERTEX se reserva el derecho de modificar estos términos notificando previamente al cliente. La continuación en el uso de los servicios constituye aceptación de las modificaciones.